Bestellabwicklung

📌 Was bedeutet das?

Wir prüfen zuerst Deine Bestelldaten, Zahlungsmodalitäten und Versandinfos (Mo–Fr, 7–17 Uhr).
Bestellungen am Wochenende prüfen wir am nächsten Werktag, auch wenn Du schon eine E-Mail "Auftragsprüfung" von uns bekommen hast.
Bei Vorkasse starten wir damit erst nach Zahlungseingang. Eine Reservierung von Artikeln ist bis dahin leider nicht möglich.

⚠️ Wichtige Hinweise

Die E-Mail "Auftragsbestätigung" bestätigt lediglich den Eingang Deiner Bestellung – der Kaufvertrag entsteht erst mit Zustellung der Ware.
Wir bearbeiten Bestellungen immer in der Reihenfolge ihres Eingangs, für eine faire Abwicklung.
Fehlt ein Artikel, melden wir uns innerhalb von 1–3 Werktagen (Mo–Fr) bei Dir. Zum Weihnachtsfest kann es hier zu kleinen Verzögerungen kommen.
Bis zu Deiner Rückmeldung pausiert Deine Bestellung automatisch. Die Lieferung verzögert sich entsprechend.
Bitte beachte: Nach Deiner Entscheidung ist ein Versand am selben Tag leider nicht möglich.
Zwischenverkäufe sind weiterhin möglich, bis Du uns Deine Entscheidung mitgeteilt hast, da wir keine Arikel reservieren können.
Bei einer Stornierung oder Teil-Erstattung erfolgt die Rückzahlung als Gutschrift / Verrechnung auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 1–7 Geschäftstagen (Mo–Fr).

📦 Versand & Paketlaufzeit

Seit dem 05.12.25 versenden wir mit DHL
Lieferungen ins Ausland erfolgen weiterhin immer mit DPD.
Wir versenden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, sofern alle Artikel verfügbar sind; Übergabe an den Paketdienst nur werktags.
Am Wochenende erfolgt kein Versand. Eine Zustellung Deiner Sendung durch den Paketdienst am Samstag ist allerdings möglich.
Hinterlege bei Bedarf eine Zustelloption, damit Deine Sendung auch bei Deiner Abwesenheit sicher zugestellt werden kann.
→ Hier eine Abstellgenehmigung bei DHL einrichten.
→ Hier eine Abstellgenehmigung bei DPD einrichten.
Bei Bestellungen die an Sonn- und Feiertagen eingehen, verlängert sich die Bearbeitung & Versandzeit entsprechend.
Bitte plane zudem zusätzlich die Paketlaufzeit ein, nachdem wir das Paket an den Versanddienstleister übergeben haben – diese können wir leider nicht beeinflussen. (1-3 Tage)
🎄 Kurz vor und nach dem Weihnachtsfest 🎁 🎅 🎁, sowie Sylvester kann es je nach unserer Auslastung zu Verzögerungen kommen. 🍾️🥂️🎉️
Für eine lückenlose Futterversorgung bestell bitte immer frühzeitig, besonders vor Sonn- und Feiertagen. Es ist außerdem sinnvoll, immer ein wenig Futter auf Vorrat zu haben, damit Du nicht in Schwierigkeiten gerätst, falls sich eine Lieferung doch einmal unvorhergesehen verzögert.

Lieben Dank für Deine Geduld & Verständnis.

🛠️ Transportschaden & Reklamation

Wir versenden ausschließlich einwandfreie Ware; in seltenen Fällen kann es auf dem Transportweg dennoch zu Schäden kommen.
Bei Schäden sende uns bitte 2–3 Fotos von der Ware (bei mehreren betroffenen Artikeln alle gut sichtbar auf einem Foto), vom Versandkarton (auch wenn dieser äußerlich unbeschädigt ist) und – falls zutreffend – vom Inhalt des Futters. Diese Bilder helfen uns, den Mangel aus der Ferne gut nachzuvollziehen und Deine Reklamation schnell zu bearbeiten.
Da Du über unser Kontaktformular aktuell keine Bilder mitsenden kannst, sende die Fotos bitte per E-Mail an: service@futterbutze.de und gib unbedingt Deine Bestellnummer an.
Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Dein Anliegen. Vielen Dank für Deine Unterstützung.

💶 Wer trägt die Rücksendekosten?

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Hiervon ausgenommen sind Rücksendungen wegen eines Qualitätsmangels, Defekten oder einer Falschlieferung. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte sende uns dazu vorab aussagekräftige Fotos des Mangels (siehe Abschnitt „Transportschäden & Reklamationen“).
Wenn Du unser Retourenlabel von Hermes nutzen möchtest, benötigen wir dafür vorab die Maße Deines Pakets (Länge × Breite × Höhe). Auf dieser Grundlage wird der für Deine Rücksendung geltende Standardtarif von Hermes ermittelt. Diese Rücksendekosten ziehen wir von Deinem Erstattungsbetrag ab.
Alternativ kannst Du die Rücksendung auf eigene Kosten mit einem Dienstleister Deiner Wahl veranlassen.
Nicht paketfähige Waren (Spedition): Die Rücksendung erfolgt per Spediteur. Wir teilen Dir die voraussichtlichen Kosten vorab mit; sie richten sich insbesondere nach Gewicht/Volumen und Abholort.
Auslandssendungen: Die Rücksendekosten variieren je nach Land; wir informieren Dich vorab über die voraussichtliche Höhe.

✉️ Service & Kontakt

Der Status Deiner Bestellung ist für Dich jederzeit im Kundenkonto unter „Mein Konto“ → „Meine Bestellungen“ einsehbar.
Der Kundenservice antwortet Dir in der Regel innerhalb von 6–48 Stunden.
Bitte sende in dieser Zeit keine weiteren Anfragen zum gleichen Thema / Grund – das würde die Bearbeitung eher verlangsamen, statt sie zu beschleunigen.
❤️ Vielen Dank für Deine Geduld und Verständnis, falls es doch einmal etwas länger dauert, als üblich. Dann haben wir gerade viele Nachrichten erhalten. Wir bearbeiten alle Anfragen der Reihe nach, damit es fair für alle ist. Wir haben Dich nicht vergessen und kümmern uns auch um Deine Nachricht, sobald sie an der Reihe ist.

Nutze gern unser Kontaktformular auf Futterbutze.de.
"Wir freuen uns auf Deine Nachricht." 😀